Triển khai nền tảng tổng đài khẩn cấp hợp nhất

Thông Tin Chi Tiết Về Dự Án

Thông Tin Đối Tác Dự án được triển khai cho một đơn vị trong lĩnh vực điều hành, tiếp nhận và xử lý thông tin khẩn cấp, với yêu cầu cao về độ sẵn sàng, bảo mật, khả năng mở rộng và tính ổn định khi vận hành liên tục.

Yêu Cầu/Vấn Đề Đối Tác Gặp Phải:

• Cần một nền tảng có khả năng hợp nhất hoạt động tiếp nhận yêu cầu trợ giúp, hỗ trợ điều phối nhiều lực lượng, theo dõi trạng thái xử lý theo thời gian thực và lưu trữ dữ liệu nghiệp vụ phục vụ tra cứu, giám sát, báo cáo.
• Hệ thống cần đáp ứng yêu cầu vận hành quy mô lớn, hoạt động liên tục và tích hợp được với nhiều thành phần công nghệ khác nhau.

Giải Pháp Cung Ứng

Giải pháp tổng thể gồm tổng đài số, hệ thống phần mềm nghiệp vụ, cơ sở dữ liệu tập trung, bản đồ số, dashboard vận hành, ghi âm cuộc gọi, ứng dụng hiện trường và các công cụ giám sát hệ thống.

Các thành phần được thiết kế để hỗ trợ phối hợp từ trung tâm điều hành đến các đơn vị địa phương và lực lượng trực tiếp xử lý.

Quá Trình Triển Khai

• Hệ thống được triển khai theo mô hình nhiều lớp, gồm lớp tiếp nhận cuộc gọi và tin báo, lớp xử lý nghiệp vụ, lớp điều phối hiện trường, lớp giám sát vận hành và lớp lưu trữ dữ liệu.
• Tập trung vào việc bảo đảm tính ổn định của tổng đài, khả năng đồng bộ dữ liệu, phân quyền người dùng, giám sát trạng thái hệ thống và khả năng mở rộng khi lưu lượng tăng cao.

Điểm Nổi Bật Về Công Nghệ

• Nền tảng ứng dụng tổng đài số, kiến trúc dịch vụ có khả năng mở rộng, dữ liệu thời gian thực, bản đồ số, dashboard giám sát, ghi âm tập trung, ứng dụng di động cho hiện trường và AI hỗ trợ nghiệp vụ.
• Các chức năng AI có thể hỗ trợ chuyển giọng nói thành văn bản, phân loại nội dung, định tuyến và gợi ý điều phối, giúp rút ngắn thời gian xử lý và giảm phụ thuộc vào thao tác thủ công.

Tính giờ OT của nhân viên

• Tự động ghi nhận giờ làm thêm dựa trên dữ liệu vào/ra và nhận diện nhân sự
• Đảm bảo tính chính xác trong tính toán OT
• Hỗ trợ quản lý hiệu quả chi phí nhân sự

Kết Quả Dự án

• Thể hiện năng lực của VNS trong việc triển khai các hệ thống tổng đài và điều hành quy mô lớn, có yêu cầu cao về độ sẵn sàng, bảo mật, khả năng mở rộng và tích hợp công nghệ hiện đại.
• Giải pháp góp phần nâng cao năng lực tiếp nhận, điều phối và giám sát các tình huống khẩn cấp, hỗ trợ lực lượng xử lý phản ứng nhanh hơn, đồng bộ hơn và hiệu quả hơn.