Thông Tin Đối Tác Dự án được triển khai cho một đơn vị trong lĩnh vực điều hành, tiếp nhận và xử lý thông tin khẩn cấp, với yêu cầu cao về độ sẵn sàng, bảo mật, khả năng mở rộng và tính ổn định khi vận hành liên tục.
Yêu Cầu/Vấn Đề Đối Tác Gặp Phải:
Giải pháp tổng thể gồm tổng đài số, hệ thống phần mềm nghiệp vụ, cơ sở dữ liệu tập trung, bản đồ số, dashboard vận hành, ghi âm cuộc gọi, ứng dụng hiện trường và các công cụ giám sát hệ thống.
Các thành phần được thiết kế để hỗ trợ phối hợp từ trung tâm điều hành đến các đơn vị địa phương và lực lượng trực tiếp xử lý.
Phối hợp với Bộ phận Chăm sóc khách hàng để khảo sát, thu thập yêu cầu và xây dựng phương án triển khai phù hợp. Sau giai đoạn phát triển và kiểm thử trên hạ tầng khách hàng, hệ thống chính thức đi vào vận hành.
Giải pháp sử dụng công nghệ WebRTC, cho phép kết nối linh hoạt giữa thiết bị di động của khách hàng và giao diện Web của tổng đài viên, đảm bảo chất lượng hình ảnh và âm thanh ổn định. Hệ thống tích hợp các công nghệ AI tiên tiến như nhận dạng sinh trắc học, so khớp khuôn mặt, nhận dạng hành vi, chuyển giọng nói thành văn bản và Voice Biometric, góp phần tự động hóa quy trình xác thực và nâng cao độ tin cậy.
Trong 24 giờ đầu sau khi go-live, hệ thống đã xử lý hơn 1.000 cuộc gọi, trong đó trên 90% được AI tiếp nhận. Nhờ đó, khối lượng công việc của tư vấn viên giảm khoảng 90%, giúp nâng cao năng lực phục vụ khách hàng, giảm áp lực vận hành và cải thiện chất lượng dịch vụ.
Hãy để đội ngũ chuyên gia của chúng tôi tư vấn giải pháp phù hợp nhất với nhu cầu của bạn.